IT on Site Support Technician – Level 1.5

FactorIT; Medellín; On-site; COP 20,088,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

FactorIT en Medellín busca un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para atender presencialmente a usuarios, diagnosticar incidencias de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos.

El candidato ideal tiene formación técnica y al menos 2 años de experiencia en soporte presencial, orientado al servicio y capaz de documentar soluciones y colaborar en la continuidad de los servicios.

Qualifications

• Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
• Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades: atención presencial de incidentes; soporte de hardware y software; diagnóstico y solución de fallas en sitio; alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.

Responsibilities

• Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
• Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
• Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
• Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
• Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
• Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
• Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.
• Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
• Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.

Skills

Atención incidentes

Soporte hardware

Diagnóstico técnico

Puesta en operación

Education

Tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica o Telecomunicaciones

Job description

Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales, diagnosticar incidentes de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá un rol operativo, enfocado en la resolución de incidentes en sitio, el acompañamiento a usuarios y la continuidad de los servicios tecnológicos.

Buscamos un perfil orientado al servicio, con habilidades de diagnóstico y experiencia en soporte técnico presencial en entornos empresariales.

Responsabilidades

• Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
• Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
• Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
• Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
• Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
• Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
• Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.
• Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
• Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.

Requisitos del perfil

• Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
• Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:
• Atención presencial de incidentes.
• Soporte de hardware y software.
• Diagnóstico y solución de fallas en sitio.
• Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.

Competencias

• Orientación al servicio y al usuario.
• Comunicación clara y trato cordial.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de solicitudes.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo.
• Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.