Senior Key Account Service Specialist

MWI Animal Health; Bogotá; Hybrid; COP 33,480,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

MWI Animal Health recherche un agent du service client en poste hybride à Bogota, Colombia. Vous traiterez les transactions clients, suivrez les dossiers et assurerez le statut des cas en coordination avec les équipes internes.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience en service client et des certifications ITIL 4 Foundation, Lean Six Sigma Yellow/Green Belt ou équivalent. Un diplôme pertinent est souhaité; rémunération globale compétitive selon le marché.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en service client, support opérationnel ou centre d'appels.
• Esprit d'équipe et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils et procédures qualité.

Responsibilities

• Traiter les transactions clients et les demandes en respectant les délais et les exigences de service.
• Maintenir des dossiers et données opérationnelles auditées et à jour.
• Suivre les cas ouverts et escalader les cas non résolus.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour le statut des dossiers et leur résolution.

Job description

MWI Animal Health recherche un agent du service client en poste hybride à Bogota, Colombia. Vous traiterez les transactions clients, suivrez les dossiers et assurerez le statut des cas en coordination avec les équipes internes.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience en service client et des certifications ITIL 4 Foundation, Lean Six Sigma Yellow/Green Belt ou équivalent. Un diplôme pertinent est souhaité; rémunération globale compétitive selon le marché.