Agente de Servicio al Cliente Bilingüe | Remoto/Híbrido

Iron Mountain; Puerto Bogotá; Hybrid; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Benefits offered by this job

Total Reward

Trabalho híbrido

Transporte

Equipe e tecnologia

Desenvolvimento profissional

Job summary

A Iron Mountain está procurando um profissional de Customer Care na Colômbia para oferecer suporte e atendimento excepcional aos clientes, conforme as diretrizes globais. A função envolve gerenciar casos via CRM e manter altos padrões de serviço.

Você buscará entender as necessidades do cliente, trabalhar em equipe e se adaptar a ambientes desafiadores, com jornada híbrida e oportunidades de desenvolvimento dentro de uma empresa global líder no setor.

Qualifications

• Inglês avançado a nível de conversação, leitura e escrita (C1).
• Bachiller acadêmico.
• Experiência mínima de 1 ano em serviços ou atendimento ao cliente/call center.
• Capacidade de análise e redação excelente.

Responsibilities

• Gerenciar respostas a clientes internos e externos através do CRM Service Cloud.
• Fornecer serviço e suporte na resolução de casos de encerramento de contas.
• Priorizar reclamações e incidentes, mantendo rastreabilidade do começo ao fim.
• Treinar e orientar clientes remotamente, elevando a experiência de serviço.
• Coordinar interação com áreas de operações e negócios para manter trabalho colaborativo.
• Promover novas tecnologias definidas pela empresa com uso de contatos com o cliente.

Skills

Inglês avançado

Análise

Comunicação

Trabalho em equipe

Excel

Education

Bachiller acadêmico

Tools

CRM Service Cloud

Salesforce

Excel

Job description

A Iron Mountain está procurando um profissional de Customer Care na Colômbia para oferecer suporte e atendimento excepcional aos clientes, conforme as diretrizes globais. A função envolve gerenciar casos via CRM e manter altos padrões de serviço.

Você buscará entender as necessidades do cliente, trabalhar em equipe e se adaptar a ambientes desafiadores, com jornada híbrida e oportunidades de desenvolvimento dentro de uma empresa global líder no setor.