Agente Bilingüe de Servicio al Cliente - Remoto

Iron Mountain; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 24.000.000 - 32.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato híbrido

Desarrollo profesional

Beneficios globales

Transporte y tecnología

Descripción de la vacante

Iron Mountain Colombia busca un/a profesional de Customer Care para atender y apoyar a nuestros clientes desde la oficina de Bogotá, con modalidad híbrida de trabajo y presencial ocasional. Se valorará experiencia en servicio al cliente y manejo de CRM, con foco en una experiencia extraordinaria.

Se requiere inglés avanzado (C1), bachillerato y capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. Ofrecemos desarrollo profesional, beneficios globales y un entorno de innovación.

Formación

• Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura (C1).
• Bachiller académico.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio o atención al cliente.
• Formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos (deseable).
• Alta capacidad de análisis y buenas habilidades de comunicación.
• Buena redacción y manejo de herramientas ofimáticas.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

Responsabilidades

• Gestionar respuestas a clientes internos y externos mediante CRM Service Cloud de Sales Force.
• Proveer servicio y soporte en resolución de casos de cierre de cuentas.
• Priorizar reclamos e incidencias con trazabilidad de principio a fin.
• Capacitar y orientar a clientes en interacciones de servicio.
• Coordinar interacción con áreas de operaciones y negocio para una experiencia de servicio excelente.
• Promover nuevas tecnologías definidas por la compañía.

Conocimientos

Inglés avanzado

Análisis

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Bachiller académico

Formación en procesos

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Iron Mountain Colombia busca un/a profesional de Customer Care para atender y apoyar a nuestros clientes desde la oficina de Bogotá, con modalidad híbrida de trabajo y presencial ocasional. Se valorará experiencia en servicio al cliente y manejo de CRM, con foco en una experiencia extraordinaria.

Se requiere inglés avanzado (C1), bachillerato y capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. Ofrecemos desarrollo profesional, beneficios globales y un entorno de innovación.