Customer Service - Key Account Rep III

MWI Animal Health; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 33.480.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MWI Animal Health recherche un agent du service client en poste hybride à Bogota, Colombia. Vous traiterez les transactions clients, suivrez les dossiers et assurerez le statut des cas en coordination avec les équipes internes.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience en service client et des certifications ITIL 4 Foundation, Lean Six Sigma Yellow/Green Belt ou équivalent. Un diplôme pertinent est souhaité; rémunération globale compétitive selon le marché.

Formación

• 2+ ans d'expérience en service client, support opérationnel ou centre d'appels.
• Esprit d'équipe et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils et procédures qualité.

Responsabilidades

• Traiter les transactions clients et les demandes en respectant les délais et les exigences de service.
• Maintenir des dossiers et données opérationnelles auditées et à jour.
• Suivre les cas ouverts et escalader les cas non résolus.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour le statut des dossiers et leur résolution.

Descripción del empleo

## Customer Service - Key Account Rep IIIPostuler: Bogota, Colombia: Temps Plein: Publié hier: R2615418Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# **Ce que vous ferez**# **Responsibilities:*** Processes customer service transactions, requests, and case documentation accurately and within established timelines, approval requirements, and service level standards.* Maintains organized, audit-ready operational records, system entries, and supporting documentation across assigned customer service workflows and reporting periods.* Monitors open cases, pending requests, and service queues, identifying delays, discrepancies, and exceptions and escalating unresolved issues to senior team members.* Coordinates with internal teams and external stakeholders to communicate case status, gather required information, and support timely resolution of customer service activities.* Supports operational reporting by compiling activity data, updating trackers, and preparing summaries that provide visibility into customer service workflow performance and outcomes.**Shift:**Hybrid- Monday-Friday, Weekends as needed .**Education:**Bachelor's degree in business administration, operations management, communications, or a related field, or equivalent experience required.**Certifications:**Certified ITIL 4 Foundation, Lean Six Sigma Yellow Belt or Green Belt, COPC Customer Experience Practitioner, PRINCE2 Foundation or PMP, or equivalent certification preferred. **Work Experience:** 2+ years of experience in customer service, customer operations, customer support, contact center support, or a related field required.**Ce qu’Cencora offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein