Senior Customer Experience Representative - Ingles Avanzado

SOLVO S.A.S; Medellín; Remote; COP 65,086,000 - 101,244,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un Senior Customer Experience Representative para brindar soporte al cliente 100% remoto a candidatos en Colombia.

El rol implica atención por chat, email, llamadas y Zoom, resolución de incidencias y gestión de cuentas en una empresa tecnológica con impacto en salud. Se requiere inglés avanzado, 1–3 años de experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación y organización.

Qualifications

• Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional.
• 1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos.
• Experiencia deseable en SaaS, Healthcare/HealthTech, EHR, Customer Success o Retención, Intercom y/o ClickUp.

Responsibilities

• Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de Chat, Email, Llamadas y Zoom.
• Resolución de problemas e incidencias técnicas.
• Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones.
• Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente.
• Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención.
• Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos.

Skills

Inglés avanzado (B2+ o C1)

Habilidades de comunicación

Organización y resolución de problemas

Capacidad de aprender nuevas tecnologi

Education

Bachillerato / Educación Media

Tools

Intercom

ClickUp

Job description

Estamos contratando: Senior Customer Experience Representative¿Tienes un inglés avanzado y experiencia brindando soporte al cliente? ¿Te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y generar experiencias excepcionales? Esta oportunidad puede ser para ti.

100% Remoto Abierto para candidatos en: Colombia: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Armenia y Bucaramanga

¿Qué harás?

• Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de: Chat, Email, Llamadas y Zoom
• Resolución de problemas e incidencias técnicas
• Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones
• Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente
• Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención
• Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos

Lo que buscamos

• Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional
• 1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos
• Es un plus si tienes experiencia en:
• SaaS
• Healthcare o HealthTech
• EHR (Electronic Health Records)
• Customer Success o Retención
• Intercom y/o ClickUp

Salario

Competitivo.

Horario

8:00 AM - 5:00 PM PST o 9:00 AM - 6:00 PM PST

¿Por qué aplicar?

• Trabajo 100% remoto
• Entrenamiento y acompañamiento inicial
• Exposición directa al cliente desde el primer día
• Oportunidad de crecimiento en una compañía tecnológica con impacto en el sector salud.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Palabras clave: senior, sr, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante