Senior CX Specialist - Remote Healthcare SaaS

SOLVO S.A.S; Medellín; Remote; COP 42,000,000 - 72,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Entrenamiento y acompañamiento inicial

Exposición directa al cliente desde el

Oportunidad de crecimiento en empresa

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un Senior Customer Experience Representative para brindar soporte al cliente 100% remoto en Colombia. Se trabajará con chat, email, llamadas y Zoom, asegurando soluciones efectivas y satisfacción del cliente desde el primer día.

Se valora experiencia en SaaS/healthtech, habilidades de comunicación y capacidad de aprendizaje de nuevas tecnologías. Horario parte del día en PST; oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica con impacto en salud.

Qualifications

• Inglés avanzado escrito y conversacional (B2+ o C1).
• 1–3 años en Customer Support/Customer Experience/Technical Support.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte por Chat, Email, Llamadas y Zoom.
• Resolución de problemas e incidencias técnicas.
• Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones.
• Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente.
• Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en retención.
• Coordinación con equipos internos y proveedores para resolver casos complejos.

Skills

Inglés avanzado

Experiencia en soporte al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Tools

Intercom

ClickUp

Job description

SOLVO S.A.S. busca un Senior Customer Experience Representative para brindar soporte al cliente 100% remoto en Colombia. Se trabajará con chat, email, llamadas y Zoom, asegurando soluciones efectivas y satisfacción del cliente desde el primer día.

Se valora experiencia en SaaS/healthtech, habilidades de comunicación y capacidad de aprendizaje de nuevas tecnologías. Horario parte del día en PST; oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica con impacto en salud.