Agente de Customer Service | Inglés C1/C2

Xtendo Global; Colombia; Remote; COP 25,000,000 - 40,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación continua

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo e inclusivo

Bonos por objetivos

Job summary

Xtendo Global busca un agente de servicio al cliente para atender llamadas, chats y correos, garantizando un servicio claro y orientado a soluciones. Se valorará experiencia en BPO, manejo de Excel y habilidades multicanales.

Ofrecemos capacitación continua, oportunidades de crecimiento y un entorno colaborativo e inclusivo. Se requiere inglés C1/C2 y educación en administración o ingeniería, con enfoque a resultados.

Qualifications

• Inglés C1/C2 obligatorio.
• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en BPO o atención al cliente multicanal.
• Dominio de Excel y herramientas informáticas.

Responsibilities

• Gestión de información y CRM: registrar datos exactos y mantener la base de datos organizada.
• Responder consultas por teléfono, chat y correo electrónico.
• Resolver problemas con enfoque proactivo y orientado a soluciones.
• Alcanzar y superar las metas de conversión.
• Proponer mejoras de procesos y participar en capacitaciones y actualizaciones.

Skills

Inglés C1/C2

Excel

BPO

Atención multicanal

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Job description

Brindarás soporte al cliente por llamadas, chats y correos, garantizando una atención clara y orientada a soluciones.

Requisitos: inglés avanzado, formación en áreas administrativas, experiencia en BPO y manejo de Excel.

Ofrecemos capacitación continua, oportunidades de crecimiento y un entorno colaborativo.

Serás responsable de proporcionar soporte al cliente a través de diferentes canales (llamadas, chats y correos electrónicos), garantizando un servicio claro, eficiente y de calidad en cada interacción.

Lo que ofrecemos:

• Ingresos competitivos + bonos por cumplimiento de objetivos.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Capacitación continua y apoyo en tu crecimiento.

Lo que buscamos en ti:

• Inglés C1/C2 (Validación requerida).
• Educación: Estudiante o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en BPO o atención al cliente multicanal.
• Habilidades: Manejo de Excel y herramientas informáticas, dinamismo, proactividad y orientación a resultados.
• Capacidad para manejar objeciones y responder preguntas de manera clara y convincente.

Lo que esperamos de ti:

Gestión de información y CRM

• Registrar información precisa y actualizada en el CRM.
• Mantener la base de datos organizada y completa.

Atención al cliente

• Responder consultas por teléfono y correo electrónico.
• Resolver problemas con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.

Cumplimiento de objetivos

• Alcanzar y superar las metas de conversión.
• Identificar oportunidades para mejorar el rendimiento y los resultados.

Mejora continua

• Proponer ideas para optimizar procesos.
• Participar activamente en capacitaciones y actualizaciones.

Colaboración interdepartamental

• Trabajar con otras áreas para resolver casos complejos.
• Compartir los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia.