Customer Service Representative (francés e inglés)

SOLVO S.A.S; Medellín; Remote; COP 33,480,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S busca un Customer Service Representative para soporte 100% digital (vía chat) en Colombia, con dominio de francés y experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente. El rol es remoto y requiere residencia en Colombia para cumplir horarios asignados.

Las responsabilidades incluyen atender por chat, resolver dudas sobre compras y productos, y documentar cada interacción en la plataforma de la empresa para mantener altos estándares de calidad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Customer Service Representative.
• Excelente nivel de comunicación escrita y atención al detalle.
• Residencia en Colombia y disponibilidad para trabajo 100% remoto.

Responsibilities

• Soporte por chat: atención al cliente solo por chat escrito.
• Gestión de consultas sobre compras, estado de órdenes, servicios y productos.
• Documentar interacciones y casos en la plataforma de la empresa.

Job description

Buscamos un Customer Service Representative profesional, altamente detallista y orientado a la solución de problemas para gestionar el soporte 100% digital (vía chat) trilingüe. Este rol es clave para resolver consultas sobre compras y productos, documentar las interacciones de manera precisa y mantener altos estándares de calidad, asegurando el cumplimiento de las métricas operativas y el desarrollo continuo junto al equipo de liderazgo.

Se requiere perfil bilingüe: Dominio comprobable de francés.

Horario: Disponibilidad para cumplir horarios asignados bajo modalidad 100% remota en Colombia.

¿Qué buscamos?

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como Customer Service Representative (CSR). Experiencia previa en servicio al cliente general es un plus.
• Habilidades: Excelente nivel de comunicación escrita y gran atención al detalle.
• Ubicación: Residencia en Colombia (Vacante 100% Remota).

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Soporte por chat: Brindar atención y soporte al cliente de manera exclusiva a través de canales escritos de chat (no llamadas).
• Gestión de consultas: Resolver de manera eficiente dudas sobre compras, estado de órdenes, servicios y productos.
• Documentación del sistema: Registrar y documentar correctamente todas las interacciones y casos en la plataforma de la empresa.