Senior CX Specialist - Remote Tech Support (Bilingual)

SOLVO S.A.S

Medellín

A distancia

COP 65.086.000 - 101.244.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S. busca un Senior Customer Experience Representative para brindar soporte al cliente 100% remoto a candidatos en Colombia.

El rol implica atención por chat, email, llamadas y Zoom, resolución de incidencias y gestión de cuentas en una empresa tecnológica con impacto en salud. Se requiere inglés avanzado, 1–3 años de experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación y organización.

Formación

Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional.
1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos.
Experiencia deseable en SaaS, Healthcare/HealthTech, EHR, Customer Success o Retención, Intercom y/o ClickUp.

Responsabilidades

Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de Chat, Email, Llamadas y Zoom.
Resolución de problemas e incidencias técnicas.
Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones.
Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente.
Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención.
Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos.