Senior Customer Experience Representative

SOLVO S.A.S; Medellín; Remote; COP 42,000,000 - 72,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Entrenamiento y acompañamiento inicial

Exposición directa al cliente desde el

Oportunidad de crecimiento en empresa

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un Senior Customer Experience Representative para brindar soporte al cliente 100% remoto en Colombia. Se trabajará con chat, email, llamadas y Zoom, asegurando soluciones efectivas y satisfacción del cliente desde el primer día.

Se valora experiencia en SaaS/healthtech, habilidades de comunicación y capacidad de aprendizaje de nuevas tecnologías. Horario parte del día en PST; oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica con impacto en salud.

Qualifications

• Inglés avanzado escrito y conversacional (B2+ o C1).
• 1–3 años en Customer Support/Customer Experience/Technical Support.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte por Chat, Email, Llamadas y Zoom.
• Resolución de problemas e incidencias técnicas.
• Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones.
• Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente.
• Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en retención.
• Coordinación con equipos internos y proveedores para resolver casos complejos.

Skills

Inglés avanzado

Experiencia en soporte al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Tools

Intercom

ClickUp

Job description

Estamos contratando: Senior Customer Experience Representative

¿Tienes un inglés avanzado y experiencia brindando soporte al cliente? ¿Te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y generar experiencias excepcionales? Esta oportunidad puede ser para ti.

100% Remoto

Abierto para candidatos en:

• Colombia: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Armenia y Bucaramanga

¿Qué harás?

• Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de: Chat, Email, Llamadas y Zoom
• Resolución de problemas e incidencias técnicas
• Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones
• Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente
• Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención
• Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos

Lo que buscamos

• Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional
• 1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos

Es un plus si tienes experiencia en:

• SaaS
• Healthcare o HealthTech
• EHR (Electronic Health Records)
• Customer Success o Retención
• Intercom y/o ClickUp

Salario: Competitivo.

Horario

8:00 AM - 5:00 PM PST o 9:00 AM - 6:00 PM PST

¿Por qué aplicar?

• Trabajo 100% remoto
• Entrenamiento y acompañamiento inicial
• Exposición directa al cliente desde el primer día
• Oportunidad de crecimiento en una compañía tecnológica con impacto en el sector salud