Help Desk Technician Level 1 IT Support Analyst

SOLVO S.A.S; Bogotá; Hybrid; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida en Bogotá

Oportunidad de trabajar con una compañ

Exposición a entornos corporativos y

Excelente ambiente de trabajo y desar

Job summary

SOLVO S.A.S busca un Help Desk Technician Level 1 orientado al servicio para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en una organización de seguros y servicios financieros en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para incidentes, solicitudes de acceso y configuración de equipos.

Se requiere inglés avanzado (C1) y experiencia básica en Active Directory, Microsoft 365, Windows y herramientas de ticketing.

Qualifications

• Inglés C1 escrito y conversacional.
• Entre 6 meses y 2 años en Help Desk/IT Support.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
• Conocimientos de Active Directory y Microsoft 365.
• Conocimiento de Windows 10/11 y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Realizar restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA y validación de identidad.
• Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory.
• Proporcionar soporte para Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows 11, hardware, software y conectividad.
• Apoyar en la configuración y transferencia de datos a nuevos equipos utilizando OneDrive y herramientas corporativas.
• Brindar soporte básico de VPN y acceso remoto.
• Configurar impresoras para usuarios de oficina y remotos.
• Asistir en la configuración de dispositivos móviles mediante Microsoft Intune.
• Dar soporte inicial a aplicaciones SaaS y herramientas de negocio.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones y tickets en Zendesk.
• Escalar oportunamente incidencias complejas a los equipos correspondientes.
• Mantener una excelente experiencia de atención y soporte para el usuario final.

Skills

Inglés avanzado

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Experiencia en Help Desk

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Zendesk

Intune

OneDrive

VPN

Salesforce

Citrix

RingCentral

Job description

HELP DESK TECHNICIAN LEVEL 1

Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a viernes, horario laboral de EE.UU. (EST)
Nivel de Inglés: C1 (Indispensable)

Sobre la oportunidad Estamos buscando un Help Desk Technician Level 1 orientado al servicio y la resolución de problemas para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales dentro de una organización líder en el sector de seguros y servicios financieros en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para la atención de incidentes, solicitudes de acceso, configuración de equipos y soporte de aplicaciones corporativas. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación en inglés, enfoque al cliente y conocimientos sólidos en herramientas de soporte técnico.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Realizar restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA y validación de identidad.
• Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory.
• Proporcionar soporte para Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows 11, hardware, software y conectividad.
• Apoyar en la configuración y transferencia de datos a nuevos equipos utilizando OneDrive y herramientas corporativas.
• Brindar soporte básico de VPN y acceso remoto.
• Configurar impresoras para usuarios de oficina y remotos.
• Asistir en la configuración de dispositivos móviles mediante Microsoft Intune.
• Dar soporte inicial a aplicaciones SaaS y herramientas de negocio.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones y tickets en Zendesk.
• Escalar oportunamente incidencias complejas a los equipos correspondientes.
• Mantener una excelente experiencia de atención y soporte para el usuario final.

Requisitos

• Inglés avanzado C1 conversacional y escrito.
• Entre 6 meses y 2 años de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
• Conocimientos de Active Directory.
• Experiencia con Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
• Conocimientos de Windows 10/11.
• Experiencia en troubleshooting de hardware, software y conectividad.
• Experiencia trabajando con sistemas de tickets.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.
• Deseable Zendesk.
• Citrix.
• Microsoft Intune.
• RingCentral.
• Salesforce.
• VPN Support.
• Herramientas SaaS corporativas.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida en Bogotá.
• Oportunidad de trabajar con una compañía de Estados Unidos.
• Exposición a entornos corporativos y tecnologías empresariales.
• Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.