Senior Associate, Customer Experience & Insights | LATAM

Gi Group UK

Bogotá

Hybrid

COP 81,245,000 - 97,315,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Gi Group UK busca un/a Senior Associate Customer Experience & Insights para liderar procesos de expectativa del cliente y OTC en LATAM. El rol exige experiencia en CX/OTC, manejo de SAP, Excel y Microsoft 365, y nivel de inglés intermedio o avanzado.

Se valora capacidad de trabajar con equipos multiculturales y regionales. La posición es híbrida y requiere interacción con stakeholders internos y externos, con foco en mejora continua, transformación digital e insights estratégicos para decisiones

Qualifications

Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
Conocimiento y manejo de SAP.
Dominio de Excel y herramientas Microsoft 365.
Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

Gestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.