Senior CX & Insights Specialist – Hybrid LATAM

Gi Group (Colombia)

Bogotá

Híbrido

COP 81.245.000 - 97.315.000

Jornada completa

Hace 8 días

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Currículum y carta de presentación personalizados, listos para enviar.

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficio adicional por días festivos

Descripción de la vacante

Gi Group Colombia busca un Senior Associate Customer Experience & Insights para impulsar la excelencia en experiencia del cliente y OTC en la región LATAM, garantizando eficiencia operativa y generación de insights estratégicos.

El candidato debe ser profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o afines, con SAP y Excel, y nivel de inglés intermedio o avanzado; modalidad híbrida en Bogotá está disponible.

Formación

Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
Conocimiento y manejo de SAP.
Dominio de Excel en herramientas Microsoft 365.
Inglés intermedio o avanzado.

Responsabilidades

Gestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.