Senior Associate Customer

Gi Group (Colombia); Bogotá; Hybrid; COP 81,245,000 - 97,315,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficio adicional por días festivos

Job summary

Gi Group Colombia busca un Senior Associate Customer Experience & Insights para impulsar la excelencia en experiencia del cliente y OTC en la región LATAM, garantizando eficiencia operativa y generación de insights estratégicos.

El candidato debe ser profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o afines, con SAP y Excel, y nivel de inglés intermedio o avanzado; modalidad híbrida en Bogotá está disponible.

Qualifications

• Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
• Conocimiento y manejo de SAP.
• Dominio de Excel en herramientas Microsoft 365.
• Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Gestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
• Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
• Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
• Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
• Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
• Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.

Skills

Customer Experience

Customer Service

Order-to-Cash (OTC)

Education

Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o afines

Tools

SAP

Excel (Microsoft 365)

Job description

Senior Associate Customer Experience & Insights

Bogotá | Modalidad HíbridaImportante multinacional del sector farmacéutico se encuentra en búsqueda de un Senior Associate Customer Experience & Insights, profesional responsable de asegurar la excelencia en los procesos de Experiencia del Cliente (Customer Experience) y Order-to-Cash (OTC), promoviendo la mejora continua, la eficiencia operativa y la generación de insights estratégicos para la toma de decisiones.

• CondicionesSalario: $8.000.000 + beneficio adicional asociado a días festivos trabajados.Horario:Lunes a viernes
• 6:00 a.m. a 3:00 p.m. o 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Modalidad: Híbrida - Bogotá.Calle 123 con Septima

• RequisitosProfesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cover (OTC).
• Conocimiento y manejo de SAP.
• Dominio de Excel en herramientas Microsoft 365.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia interactuando la una con algo….... …

• Responsabilidades principalesGestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
• Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
• Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
• Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
• Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
• Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.