Remote Customer Experience Team Lead

Bold; Bogotá; Remote; COP 535,680,000 - 781,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Remoto tiempo completo

Seguro de salud

Bono anual por objetivos

Salario competitivo

Job summary

Bold busca un líder excepcional para diseñar y optimizar procesos centrados en el cliente, garantizando experiencias impecables y una operación de CX de alto rendimiento.

El candidato ideal debe entender profundamente las necesidades de los usuarios, medir indicadores de servicio y priorizar soluciones intuitivas que reduzcan al mínimo el contacto con soporte. Se valora visión crítica y capacidad de influir en toda la operación.

Qualifications

• Liderazgo de equipos de alto rendimiento.
• Experiencia en entornos de ritmo acelerado.
• Capacidad de balance entre métricas y calidad humana.

Responsibilities

• Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados, encargándote de:
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.
• Ser un vocero del equipo de CX y nuestros clientes al interior de Bold.
• Realizar el acompañamiento constante de tu equipo: sesiones 1:1, coaching y planes de acción.
• Trabajar con Calidad y liderazgo para asegurar excelencia en la atención.
• Extraer insights operativos para proponer mejoras en el producto.
• Proponer y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente.

Skills

CRM

GSuite

N8N

Claude

Gemini

Automatización

SLAs

Education

Administración de Empresas

Ingenierías

Job description

Bold busca un líder excepcional para diseñar y optimizar procesos centrados en el cliente, garantizando experiencias impecables y una operación de CX de alto rendimiento.

El candidato ideal debe entender profundamente las necesidades de los usuarios, medir indicadores de servicio y priorizar soluciones intuitivas que reduzcan al mínimo el contacto con soporte. Se valora visión crítica y capacidad de influir en toda la operación.