CX Relationship Analyst — LatAm (Spanish)

Didi; Bogotá ciudad; On-site; COP 42,000,000 - 65,000,000; Full time

Job summary

DiDi busca un/una CX & Relationship Analyst para la región de Latinoamérica de habla hispana. Gestionarás los BPOs, impulsarás la experiencia de Customer Service en cuatro países y colaborarás con el CX & Relationship Manager.

Se requieren habilidades de comunicación, influencia, gestión del tiempo y análisis de datos. Trabajarás en un entorno dinámico con implementación rápida y orientación a resultados para mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa.

Qualifications

• Título universitario obligatorio.
• Habilidad para interactuar e influir en socios internos y externos.
• Gestión del tiempo y del equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de analizar datos y resultados.
• Capacidad de trabajar en un entorno dinámico y motivado para ofrecer una experiencia memorable al cliente.

Responsibilities

• Comunicar diariamente entre DiDi y proveedores (BPO), transmitiendo nuestra cultura y valores.
• Monitorear los KPIs de la operación de CX y garantizar que todo funcione con altos estándares.
• Mantener comunicación estrecha con analistas internos y externos y facilitar el trabajo del equipo.
• Validar reportes enviados por los BPOs, relacionados con eficiencia y costos.
• Interactuar con otras áreas para anticipar fricción y posicionarse estratégicamente en beneficio del equipo y de los usuarios.

Skills

Influence stakeholders

Time management

Communication skills

Data analysis

Resilience

Education

Bachelor’s degree (required)

Job description

DiDi busca un/una CX & Relationship Analyst para la región de Latinoamérica de habla hispana. Gestionarás los BPOs, impulsarás la experiencia de Customer Service en cuatro países y colaborarás con el CX & Relationship Manager.

Se requieren habilidades de comunicación, influencia, gestión del tiempo y análisis de datos. Trabajarás en un entorno dinámico con implementación rápida y orientación a resultados para mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa.