Senior Associate Customer Experience & Insights| Industria Farmacéutica | Multinacional

Gi Group UK; Bogotá; Hybrid; COP 81,245,000 - 97,315,000; Full time

Job summary

Gi Group UK busca un/a Senior Associate Customer Experience & Insights para liderar procesos de expectativa del cliente y OTC en LATAM. El rol exige experiencia en CX/OTC, manejo de SAP, Excel y Microsoft 365, y nivel de inglés intermedio o avanzado.

Se valora capacidad de trabajar con equipos multiculturales y regionales. La posición es híbrida y requiere interacción con stakeholders internos y externos, con foco en mejora continua, transformación digital e insights estratégicos para decisiones

Qualifications

• Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
• Conocimiento y manejo de SAP.
• Dominio de Excel y herramientas Microsoft 365.
• Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Gestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
• Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
• Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
• Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
• Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
• Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.

Skills

Customer Experience

Customer Service

Order-to-Cash

Inglés (Intermedio/Avanzado)

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Negocios Internacionales

Tools

SAP

Excel

Microsoft 365

Job description

Bogotá | Modalidad Híbrida

Importante multinacional del sector farmacéutico se encuentra en búsqueda de un Senior Associate Customer Experience & Insights, profesional responsable de asegurar la excelencia en los procesos de Experiencia del Cliente (Customer Experience) y Order-to-Cash (OTC), promoviendo la mejora continua, la eficiencia operativa y la generación de insights estratégicos para la toma de decisiones.

Condiciones

Salario: $8.000.000 + beneficio adicional asociado a días festivos trabajados.

Horario:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
• Conocimiento y manejo de SAP.
• Dominio de Excel y herramientas Microsoft 365.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia interactuando con equipos regionales y ambientes multiculturales.

Responsabilidades principales

• Gestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
• Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
• Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
• Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
• Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
• Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.