Remote Customer Care - Ownership & Resolution Agent

United Parcel Service, Inc.; Medellín; Remote; COP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 100%

Job summary

United Parcel Service, Inc. en Medellín busca un/a agente de servicio al cliente para brindar una experiencia one-to-one a los clientes de UPS. Analiza y resuelve problemas, gestiona rastreo y reclamaciones y mantiene la propiedad de cada situación hasta su resolución, con posibles seguimientos y llamadas salientes.

La posición es 100% teletrabajo en Colombia, con turno de lunes a viernes, 2:00 a.m. a 2:00 p.m., con flexibilidad de turno y oportunidad de apoyar al equipo CS/CRG según necesidad.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente y manejo de consultas
• Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional
• Capacidad de resolver problemas y seguir procesos de escalamiento

Responsibilities

• Ofrecer una experiencia de servicio al cliente one-to-one
• Analizar y resolver problemas, rastreo y reclamaciones
• Mantener la propiedad de cada situación hasta su resolución
• Apoyar al equipo CRG u otras funciones CS cuando sea necesario
• Realizar llamadas salientes según necesidad

Skills

Comunicación oral

Comunicación escrita

Solución de problemas

Experiencia en servicio al cliente

Inglés B1/B2 (≥50%)

Education

Técnico o equivalente en administración/servicio al cliente/finanzas

Job description

United Parcel Service, Inc. en Medellín busca un/a agente de servicio al cliente para brindar una experiencia one-to-one a los clientes de UPS. Analiza y resuelve problemas, gestiona rastreo y reclamaciones y mantiene la propiedad de cada situación hasta su resolución, con posibles seguimientos y llamadas salientes.

La posición es 100% teletrabajo en Colombia, con turno de lunes a viernes, 2:00 a.m. a 2:00 p.m., con flexibilidad de turno y oportunidad de apoyar al equipo CS/CRG según necesidad.