Logistics Customer Success Specialist

United Parcel Service Sweden Aktiebolag

Medellín

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COP 27,900,000 - 46,872,000

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7 days ago

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Job summary

UPS en Medellín busca un profesional para gestionar la comunicación entre clientes y operación, asegurando atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Coordina documentación y reportes para garantizar trazabilidad y altos niveles de servicio.

El rol requiere experiencia en servicio al cliente y logística, conocimiento de herramientas de Office y capacidad para escalar incidencias.

Qualifications

Experiencia 1–2 años en servicio al cliente, logística, distribución o cadena de suministro.
Formación en Administración, Logística, Negocios Internacionales o afines.
Conocimiento de trazabilidad y generación de indicadores de gestión.

Responsibilities

Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, asegurando atención oportuna.
Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, garantizando trazabilidad de la información.
Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su ingreso al inventario.
Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente u operación.
Mantener comunicación con áreas operativas para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.
Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que afecten satisfacción o continuidad.
Registrar y actualizar información en sistemas corporativos, asegurando calidad de datos.
Apoyar resolución de consultas y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.