Spl customer service

United Parcel Service Sweden Aktiebolag; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

UPS en Medellín busca un profesional para gestionar la comunicación entre clientes y operación, asegurando atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Coordina documentación y reportes para garantizar trazabilidad y altos niveles de servicio.

El rol requiere experiencia en servicio al cliente y logística, conocimiento de herramientas de Office y capacidad para escalar incidencias.

Qualifications

• Experiencia 1–2 años en servicio al cliente, logística, distribución o cadena de suministro.
• Formación en Administración, Logística, Negocios Internacionales o afines.
• Conocimiento de trazabilidad y generación de indicadores de gestión.

Responsibilities

• Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, asegurando atención oportuna.
• Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, garantizando trazabilidad de la información.
• Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su ingreso al inventario.
• Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente u operación.
• Mantener comunicación con áreas operativas para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.
• Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
• Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que afecten satisfacción o continuidad.
• Registrar y actualizar información en sistemas corporativos, asegurando calidad de datos.
• Apoyar resolución de consultas y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

Skills

Servicio al cliente

Coordinación logística

Seguimiento de pedidos

Elaboración de reportes

Education

Técnico/Profesional en Administración o Logística

Tools

Microsoft Office

Job description

Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow-people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Resumen del puesto:

Responsable de gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Administra información operativa y documentación soporte, coordina procesos logísticos asociados a la distribución y recolección de mercancía, genera reportes de gestión y novedades, y garantiza la trazabilidad de las operaciones para mantener los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
• Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su correcto ingreso al inventario.
• Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.
• Mantener una comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
• Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, garantizando la calidad e integridad de los datos.
• Apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint y Outlook)

Cualificaciones requeridas:

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.

Experiencia requerida:

Experiencia mínima de 1 a 2 años en procesos de servicio al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.

Medellin

Employee Type: Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.