Logistics & Customer Service Associate II

United Parcel Service Sweden Aktiebolag; Bogotá ciudad; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

UPS en Colombia busca un profesional para gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos, y garantizando la trazabilidad de las operaciones para mantener la satisfacción del cliente.

Se requiere formación en administración/industria o afines y 1–2 años de experiencia en servicio al cliente y logística. La sede es Prado Veraniego, Carrera 42 132-54; la posición es permanente.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.
• Conocimientos de herramientas de Microsoft Office.

Responsibilities

• Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
• Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su correcto ingreso al inventario.
• Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.
• Mantener una comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
• Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, garantizando la calidad e integridad de los datos.
• Apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

Skills

Excel

Word

PowerPoint

Outlook

Education

Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o afines

Job description

UPS en Colombia busca un profesional para gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos, y garantizando la trazabilidad de las operaciones para mantener la satisfacción del cliente.

Se requiere formación en administración/industria o afines y 1–2 años de experiencia en servicio al cliente y logística. La sede es Prado Veraniego, Carrera 42 132-54; la posición es permanente.