Representante Sdr B2B - Prospección Y Crecimiento (Medellín)

Concentrix; Medellín; Presencial; COP 13.392.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte nocturno

Descripción de la vacante

Concentrix busca Representante de Servicio al Cliente para atención presencial en Medellín. Se encargaría de atender llamadas en español sobre envíos y entregas, mantener clientes informados y resolver incidencias logísticas.

El rol requiere habilidades de comunicación sólidas, capacidad de resolver problemas y enfoque en el cliente. Se valora experiencia en atención al cliente y dominio de CRM y sistemas de logística; horario de lunes a sábado con 42 horas semanales.

Formación

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Se valora experiencia previa en atención al cliente o logística.
• Dominio de sistemas telefónicos y plataformas CRM.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes en español sobre envíos, entregas y devoluciones.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre estado de envíos y plazos de entrega.
• Coordinarse con almacén, despacho y transporte para resolver incidencias.
• Documentar interacciones, problemas y resoluciones en sistemas internos.
• Colaborar con el seguimiento y realizar modificaciones cuando sea necesario.
• Escalar incidencias complejas al departamento correspondiente.
• Mantener conocimiento actualizado de políticas y procedimientos logísticos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Educación

Bachillerato o equivalente

Herramientas

Sistemas CRM

Software de logística

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente

Ubicación: Medellín (Presencial)

Grado: 7

Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.

• Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
• Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.
• Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
• Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
• Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
• Inglés Básico.

Horario:

• Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
• Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m
• 42 Horas semanales
• Transporte incluido para jornada nocturna

Tipo de colaborador: Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.