GBS Enhancement Ownership Resolution //CRG Agent

United Parcel Service, Inc.; Medellín; Remote; COP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 100%

Job summary

United Parcel Service, Inc. en Medellín busca un/a agente de servicio al cliente para brindar una experiencia one-to-one a los clientes de UPS. Analiza y resuelve problemas, gestiona rastreo y reclamaciones y mantiene la propiedad de cada situación hasta su resolución, con posibles seguimientos y llamadas salientes.

La posición es 100% teletrabajo en Colombia, con turno de lunes a viernes, 2:00 a.m. a 2:00 p.m., con flexibilidad de turno y oportunidad de apoyar al equipo CS/CRG según necesidad.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente y manejo de consultas
• Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional
• Capacidad de resolver problemas y seguir procesos de escalamiento

Responsibilities

• Ofrecer una experiencia de servicio al cliente one-to-one
• Analizar y resolver problemas, rastreo y reclamaciones
• Mantener la propiedad de cada situación hasta su resolución
• Apoyar al equipo CRG u otras funciones CS cuando sea necesario
• Realizar llamadas salientes según necesidad

Skills

Comunicación oral

Comunicación escrita

Solución de problemas

Experiencia en servicio al cliente

Inglés B1/B2 (≥50%)

Education

Técnico o equivalente en administración/servicio al cliente/finanzas

Job description

Descripción De Puesto

Job Summary

This position provides a one-to-one customer service experience for UPS customers. He/She analyzes and resolves problems, solves tracing and claim inquiries, and maintains ownership of customer situations through resolution which may include follow-ups and making outbound calls. Also, may support CRG team if needed or other skills withing CS, including answering customer calls.

Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página. Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.

Descripción De Puesto

Job Summary

This position provides a one-to-one customer service experience for UPS customers. He/She analyzes and resolves problems, solves tracing and claim inquiries, and maintains ownership of customer situations through resolution which may include follow-ups and making outbound calls. Also, may support CRG team if needed or other skills withing CS, including answering customer calls.

Responsibilities

• Builds and maintains relationships with related internal functions (i.e., Billing, Brokerage, Delivery Information and Operations).
• Analyzes and resolves customer issues.
• EO Agent needs to have strong written and verbal communication skills in handling inquiries from internal and external customers. He/She is also responsible for recording communications with customers in a database.
• EO agent needs to have flexibility and must be able to adapt to change with a positive attitude.
• Analyzes and review internal audit reviews and customer surveys.
• Support CRG team if needed or other skills withing CS, including frontline customer calls.

Qualifications

• Technicians or above in administrative/customer service/finance careers
• Strong oral and written communication skills
• Strong problem-solving skills
• Previous customer service experience in UPS
• English 50% or above

Shift

• Monday to Friday - From 2:00 am to 2:00 pm including Colombian holidays
• Shift flexibility

100% Teleworker

Grade A14 (former grade 8)

Tipo De Empleado

Permanente

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.