Profesional de PQRS

Grupo Vanti; Bogotá; Híbrido; COP 16.740.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Vanti, líder en distribución y soluciones energéticas, busca un Profesional de PQRS para Bogotá. Se requiere título en Administración de empresas, Ingeniería industrial o Derecho y 2–3 años de experiencia en atención al cliente y procesos regulatorios.

Sus responsabilidades incluyen asegurar el cumplimiento de lineamientos de PQRS, seguimiento a proveedores, análisis de indicadores y generación de informes.

Formación

• Titulado en las áreas indicadas o afines.
• Mínimo 2–3 años de experiencia en atención al cliente y procesos regulatorios.
• Conocimiento en tutelas y cumplimiento de normativas aplicables.

Responsabilidades

• Cumplir lineamientos de atención PQRS y gestionar proveedores de servicio.
• Controlar cobranza en etapas administrativas, prejurídicas y jurídicas.
• Monitorear indicadores de gestión y proponer mejoras.
• Seguimiento a proveedores y verificación de compromisos operativos.
• Elaborar informes y reportes para apoyar la toma de decisiones.

Conocimientos

Resultados

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Toma de decisiones

Manejo de bases de datos

Educación

Administración de empresas

Ingeniería industrial

Abogado

Descripción del empleo

Profesional de PQRSVanti | Término fijo, 1 cuposFecha de publicación 2026-11-03Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** 2 años de experiencia, Profesional* Salario a convenir* Bogotá, D.C.En nuestra compañía, líder enDistribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones Energéticas, nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a)próximo(a) **Profesional PQRS** **Formación académica:**Titulado de carreras como: Administración de empresas, Ingeniería industrial, Abogadoo fines.Mínimo 2 a 3 años de **experiencia** en atención al cliente, como procesosregulatorios y conocimiento en tutelas **Responsabilidades**:· Asegurar el cumplimiento de los lineamientos deatención de PQRS, mediante el seguimiento y control de la gestión realizada porlos proveedores de servicio, garantizando la oportunidad, calidad ycumplimiento de los términos legales y acuerdos de niveles de servicioestablecidos. · Supervisar y controlar laejecución de las actividades de cobranza en sus etapas administrativa, pre-jurídicay jurídica.· Monitorear yanalizar los indicadores de gestión, identificando desviaciones, riesgos deincumplimiento, tendencias y oportunidades de mejora, proponiendo eimplementando acciones preventivas y correctivas que contribuyan al desempeñode la operación. · Realizar seguimiento a la gestión de los proveedores,verificando el cumplimiento de los compromisos operativos, estándares decalidad y lineamientos definidos, generando alertas oportunas y acompañando laejecución de planes de mejora.· Consolidar, analizar y presentar información degestión, mediante la elaboración de informes, indicadores y reportes quefaciliten la identificación de riesgos, el seguimiento a resultados y la tomade decisiones. **Competencias clave:*** Orientación al resultado* *Trabajo colaborativo.** *Capacidad Analítica** Toma de decisiones.* *Manejo de bases de datos* Postúlate y desarrolla tu potencial como **Profesional de PQRS.** ¡Queremosque seas parte de la transformación de nuestra cultura y nuestra gente!