Auxiliar de servicio al cliente/PQRS

ASERTEMPO COLOMBIA S.A; Bogotá ciudad; On-site; COP 23,401,000 - 28,030,000; Full time

Job summary

ASERTEMPO COLOMBIA S.A. en Bogotá busca Auxiliar de Operaciones Centralizados para apoyar la gestión y seguimiento de PQRS, garantizando atención oportuna y de calidad a los clientes.

El/la candidata ideal debe ser orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación, manejo de información confidencial y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente. Modalidad presencial.

Qualifications

• Buscamos personas orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, manejo de información confidencial y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente.

Responsibilities

• Atender llamadas telefónicas para la radicación de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
• Escalar los casos a las diferentes áreas responsables para su respectiva gestión.
• Proyectar respuestas a las solicitudes presentadas por los consumidores financieros.
• Brindar soporte a la red de oficinas y usuarios en general sobre la herramienta de gestión de PQRS.
• Atender inquietudes relacionadas con condiciones y requisitos para la venta de pólizas de seguros y reconocimientos.
• Gestionar el envío de mensajes de texto a clientes por solicitud de las diferentes áreas.
• Garantizar la custodia, confidencialidad y adecuado manejo de la información.
• Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato.

Skills

servicio al cliente

atención al detalle

manejo de información confidencial

gestionar múltiples solicitudes

Job description

Auxiliar de Operaciones Centralizados – Bogotá

¿Te apasiona el servicio al cliente y la gestión de procesos administrativos? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos Auxiliares de Operaciones Centralizados para apoyar la gestión y seguimiento de PQRS, garantizando una atención oportuna y de calidad a nuestros clientes.

Funciones principales

• Atender llamadas telefónicas para la radicación de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).


• Escalar los casos a las diferentes áreas responsables para su respectiva gestión.


• Proyectar respuestas a las solicitudes presentadas por los consumidores financieros.


• Brindar soporte a la red de oficinas y usuarios en general sobre la herramienta de gestión de PQRS.


• Atender inquietudes relacionadas con condiciones y requisitos para la venta de pólizas de seguros y reconocimientos.


• Gestionar el envío de mensajes de texto a clientes por solicitud de las diferentes áreas.


• Garantizar la custodia, confidencialidad y adecuado manejo de la información.


• Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato.

Condiciones laborales

• Cargo: Auxiliar de Operaciones Centralizados


• Salario: $2.304.250


• Ubicación: Bogotá


• Modalidad: Presencial


• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.


• Tipo de contrato: Obra o Labor

Perfil buscado

Buscamos personas orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, manejo de información confidencial y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente.