Analista backoffice gc REQ# 293189

Emtelco; Bogotá; Hybrid; COP 20,557,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

Emtelco busca un Analista Back Office para gestionar PQRS, PQRS y la atención al cliente, asegurando respuestas claras y oportunas. Se prioriza experiencia en PQRS y manejo de escritos, con enfoque en la calidad de servicio y solución de casos.

El candidato ideal tiene título técnico en administración, gestión documental o áreas afines, y al menos 2 años de experiencia en atención a clientes. Vacante en Bogotá, con contrato a término fijo y posibilidad de desarrollo en un equipo dinámico.

Qualifications

• Experiencia laboral mínima de 2 años en atención y servicio a clientes.
• Experiencia comprobada en atención de PQRS, medios escritos o backoffice, preferiblemente en B2.
• Formación técnica requerida en áreas afines a la gestión documental y servicio al cliente.

Responsibilities

• Desarrollar y gestionar servicios para procesos de central de escritos.
• Atender requerimientos del centro de atención telefónica.
• Gestionar backoffice de atención y servicio para la campaña.
• Realizar atención al cliente orientada a la calidad y la cercanía.
• Realizar análisis de PQRS de forma detallada y oportuna.
• Hacer seguimiento a casos para asegurar soluciones efectivas.

Skills

Atención al cliente

Gestión de PQRS

Medios escritos

Trabajo en equipo

Education

Título técnico en Administración Gestión Documental Servicio o Atención a clientes y áreas afines

Job description

Analista backoffice gc REQ# 293189emtelco | Término fijo, 2 cuposFecha de publicación 2026-10-13Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** 2 años de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo* $ 1.841.992 a $ 2.400.000* Bogotá, D.C.###### Analista Back Office (PQRS y Servicio)**Palabras clave:** * Analista Back Office* Analista de Servicio al Cliente* Analista de PQRS* atención al cliente* gestión de PQRS* medios escritos* seguimiento de casos¡Haz que cada caso de atención encuentre una respuesta clara y oportuna! Buscamos un **Analista Back Office** apasionado por gestionar **PQRS**, medios escritos y brindar la mejor **atención al cliente**. Tu talento asegurará que cada trámite y **seguimiento de casos** brinde soluciones efectivas en nuestra operación diaria. Aquí podrás conectar análisis y servicio en un equipo dinámico, optimizando procesos de **medios escritos** mientras impulsas tu carrera profesional con nosotros. ¡Postúlate hoy y forma parte de nuestra gran familia! **Responsabilidades:** * Desarrollar y gestionar los servicios requeridos para los procesos de central de escritos* Atender los requerimientos del centro de atención telefónica* Gestionar el backoffice de atención y servicio para la campaña* Realizar atención al cliente orientada a la calidad y la cercanía* Efectuar el análisis de PQRS de forma detallada y oportuna* Hacer seguimiento a casos para asegurar soluciones efectivas**Requerimientos:** * Título técnico en Administración Gestión Documental Servicio o Atención a clientes y áreas afines* Experiencia laboral mínima de 2 años en funciones de atención y servicio a clientes* Experiencia comprobada en atención de PQRS medios escritos o backoffice preferiblemente en el segmento B2**Nivel de educación:** * Técnico**Sectores laborales:** * Servicio al cliente y afines* Call center tele mercadeo BPO y afines**Cargo:** * Analista###### Otras habilidades:**Habilidades técnicas:** * Gestión de PQRS* Gestión Documental**Habilidades interpersonales:** * Orientación al cliente* Trabajo en equipo**Habilidades*** Gestión de PQRS* Gestión Documental* Orientación al cliente* Trabajo en equipo**Palabras clave:**Analista Back Office, Analista de Servicio al Cliente, Analista de PQRS, atención al cliente, gestión de PQRS