Analista Backoffice PQRS: Servicio al Cliente de Excelencia

Emtelco; Bogotá; Hybrid; COP 20,557,000 - 27,342,000; Full time

Job summary

Emtelco busca un Analista Backoffice enfocado en PQRS y Servicio al Cliente para la campaña de Vanti Gas en Bogotá. Se valorará experiencia en atención al cliente y gestión de PQRS, con enfoque en calidad y respuestas oportunas.

El candidato ideal debe ser técnico en Administración Gestión Documental o áreas afines, con al menos 2 años de experiencia en servicios a clientes y manejo de canales escritos y atención telefónica. Puesto fijo, contrato directo, rotación de turnos.

Qualifications

• 2 años de experiencia en atención y servicio a clientes.
• Experiencia comprobable en PQRS y/o backoffice.
• Preferiblemente con experiencia en segmento B2B.
• Título técnico en Administración Gestión Documental Servicio al Cliente o áreas afines.

Responsibilities

• Desarrollar y gestionar los servicios requeridos para los procesos de central de escritos.
• Atender y gestionar el centro de atención telefónica.
• Realizar análisis detallado de PQRS.
• Brindar atención al usuario con enfoque en la calidad.
• Gestionar los procesos a través de canales escritos.

Skills

Analista Backoffice

PQRS

Servicio al cliente

Atención al usuario

Canales escritos

Education

Técnico

Job description

Emtelco busca un Analista Backoffice enfocado en PQRS y Servicio al Cliente para la campaña de Vanti Gas en Bogotá. Se valorará experiencia en atención al cliente y gestión de PQRS, con enfoque en calidad y respuestas oportunas.

El candidato ideal debe ser técnico en Administración Gestión Documental o áreas afines, con al menos 2 años de experiencia en servicios a clientes y manejo de canales escritos y atención telefónica. Puesto fijo, contrato directo, rotación de turnos.