Profesional de experiencia al cliente

T-mapp Jobs; Bogotá; Híbrido; COP 44.640.000 - 51.336.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-mapp Jobs busca un Profesional de Experiencia del Cliente para promover y fortalecer una cultura organizacional centrada en el cliente mediante el diseño e implementación de iniciativas estratégicas de CX que fortalezcan la satisfacción y fidelización de los clientes.

Trabajarás en modalidad híbrida (2 días en oficina / 3 días en casa) con áreas de Marketing, Ventas y Operaciones para optimizar procesos y experiencias a lo largo del Customer Journey, analizando datos y compartiendo insights

Formación

• Conocimientos en metodologías de Experiencia del Cliente (CX) y VoC.
• Mapeo de Customer Journey y Service Blueprints.
• Metodologías ágiles: Design Thinking, Scrum u otras.
• Análisis de indicadores de experiencia y elaboración de reportes ejecutivos.

Responsabilidades

• Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y la retroalimentación multicanal para generar insights accionables para la mejora continua.
• Monitorear e interpretar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y desarrollar reportes con recomendaciones estratégicas.
• Mapear y analizar el Customer Journey junto a áreas del negocio, identificando puntos críticos y oportunidades de optimización.
• Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente y promover prácticas de aprendizaje y reconocimiento interáreas.

Conocimientos

VoC methodologies

Customer Experience

Data analysis

Educación

Profesional en Mercadeo

Comunicación Social

Psicología

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Acerca del puesto Profesional de experiencia al cliente

Profesional de Experiencia del Cliente / Customer Experience Professional

Tipo de contrato: Término indefinido, contratación directa con la empresa
Modalidad: Híbrida (2 días en oficina / 3 días en casa)
Salario: $4.085.282
Área: Gerencia de Mercadeo

Propósito del cargo

Promover y fortalecer una cultura organizacional centrada en el cliente mediante el diseño e implementación de iniciativas estratégicas de Experiencia del Cliente (CX), que generen experiencias diferenciadoras, impulsen el crecimiento sostenible de la organización y fortalezcan la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes.

Responsabilidades principales

Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y la retroalimentación multicanal, recopilando, analizando y transformando la información proveniente de encuestas, interacciones digitales y equipos comerciales en insights accionables para la mejora continua.

Monitorear y analizar indicadores clave de experiencia como NPS, CSAT, CES, entre otros, elaborando reportes y recomendaciones estratégicas que orienten la toma de decisiones.

Mapear y analizar el Customer Journey, en conjunto con las áreas del negocio, identificando puntos críticos (pain points) y oportunidades de optimización de la experiencia y de los procesos.

Impulsar y consolidar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo buenas prácticas, espacios de aprendizaje y mecanismos de reconocimiento que fomenten la empatía, la orientación al servicio y la colaboración interáreas.

Perfil requerido

Formación académica
Profesional en Mercadeo, Comunicación Social, Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 4 años de experiencia en áreas de mercadeo, experiencia del cliente, servicio al cliente, investigación de mercados o inteligencia de negocio.

Mínimo 3 años de experiencia específica en cargos similares.

Conocimientos técnicos

Metodologías de Experiencia del Cliente (CX) y VoC

Customer Journey Maps y Service Blueprints

Metodologías ágiles: Design Thinking, Scrum u otras

Análisis de indicadores de experiencia y elaboración de reportes ejecutivos