DATA ANALYST

Agencia de Seguros Falabella; Bogotá ciudad; Presencial; COP 44.640.000 - 83.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agencia de Seguros Falabella en Bogotá busca un analista de experiencia del cliente con 1–2 años en CX, VoC o BI. Integrarás y transformarás datos de voz del cliente para convertirlos en insights accionables que impulsen mejoras.

Usarás herramientas como GCP, Looker Studio y Excel avanzado para elaborar reportes, tableros y métricas; colaborarás con distintas áreas para definir planes de acción y optimizar la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia 1–2 años en CX, VoC o BI.
• Formación en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Economía o Administración.
• Conocimientos en GCP, SQL/Python, Looker y Excel avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo analítico de la Voz del Cliente, desde extracción hasta generación de reportes e insights.
• Analizar y depurar información de fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, redes) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP.
• Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores, métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio.
• Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos.
• Monitorear indicadores clave de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamientos atípicos, desviaciones y tendencias.

Conocimientos

GCP

SQL/Python

Looker Studio

Excel avanzado

KPIs CX

Educación

Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Looker Studio

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Integrar, analizar y transformar datos de Voz del Cliente en insights accionables que impulsen decisiones y mejoras de experiencia.

Funciones Del Cargo

Gestionar el ciclo analítico de la información de Voz del Cliente, desde la extracción, consolidación y validación de datos hasta la generación de reportes, tableros, modelos analíticos e insights, utilizando herramientas como GCP, Looker Studio, Excel avanzado e Inteligencia Artificial para identificar oportunidades de mejora y soportar la toma de decisiones del área de cx. //Analizar y depurar información proveniente de las diferentes fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, fuga, redes sociales y demás mecanismos de escucha) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP. // Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores, métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio. // Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos. // Monitorear indicadores clave de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamientos atípicos, desviaciones y tendencias identificadas en los datos. // Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización // Generar análisis descriptivos, diagnósticos y de causa raíz para soportar la definición de planes de acción con las diferentes áreas de la compañía.

Requisitos

• 1 a 2 años en CX, VoC o BI, gestionando KPIs, metas y articulación con áreas y canales
• Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Economía, Administración o afines
• GCP, SQL/Python, Looker, Excel avanzado, KPIs CX, análisis, automatización y calidad.