CX Director

Acento Recursos Humanos; Córdoba; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Acento Recursos Humanos en Córdoba, Colombia, busca un Director de Customer Experience para diseñar y liderar la estrategia integral de CX, garantizando una experiencia diferencial a lo largo del recorrido del cliente y promoviendo una cultura centrada en el usuario.

Se valorará más de 8 años de experiencia en CX, habilidades de liderazgo transformacional y capacidad de traducir insights en iniciativas que aumenten la fidelización, el LTV y la rentabilidad de la organización.

Qualifications

• Más de 8 años liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación.

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experience a lo largo del Customer Journey.
• Implementar y gestionar métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información para convertirla en insights y planes de acción.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización para fortalecer el vínculo con los clientes.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor.
• Implementar iniciativas de CX Economics, demostrando ROI de las iniciativas de CX.

Skills

Liderazgo transformacional

Pensamiento estratégico

Orientación al cliente

Innovación

Influencia transversal

Comunicación ejecutiva

Visión sistémica

Education

Administración de Empresas

Marketing

Comercialización

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas

Ciencia de Datos

Comunicación

MBA

Tools

CRM

Job description

AcompañamosanuestroclienteenlabúsquedadesuCX DIRECTOR,quientendrálaresponsabilidaddeliderarlaestrategiaintegraldeCustomerExperience,impulsandounaculturacentradaenelclienteypromoviendoiniciativasquefortalezcanlafidelización,lageneracióndevaloryelcrecimientosostenibledelaorganización.

PROPÓSITODELROL

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, garantizando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey. Será responsable de impulsar una cultura centrada en el cliente, transformar la información proveniente de los distintos puntos de contacto en decisiones estratégicas y maximizar la fidelización, la rentabilidad y el Lifetime Value.

PRINCIPALESRESPONSABILIDADES

• Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experiencie.
• Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización.
• Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experiencie.

ESTUDIOS

• Administración de Empresas, Marketing, Comercialización, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Comunicación o carreras afines.
• Se valorarán MBA o estudios de posgrado en Customer Experience, Business Analytics, Transformación Digital o Dirección Estratégica.

EXPERIENCIA

• Más de 8 años de experiencia liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación.
• Experiencia en diseño e implementación de Customer Journeys.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Implementación y gestión de indicadores de experiencia y negocio (NPS, CSAT, Churn, LTV).
• Implementación de programas de Voice of Customer (VoC).
• Gestión de CRM y plataformas de automatización.
• Liderazgo de proyectos de transformación organizacional.
• Experiencia demostrando impacto económico de iniciativas de CX.

CONOCIMIENTOSTÉCNICOS

• Customer Experience Management.
• Customer Journey Mapping.
• Service Design.
• Voice of Customer (VoC).
• NPS, CSAT, CES.
• Churn.
• Customer Retention Rate.
• Customer Lifetime Value (LTV).

COMPETENCIASACTITUDINALES

• Pensamiento estratégico.
• Orientación al cliente.
• Innovación.
• Liderazgo transformacional.
• Influencia transversal.
• Comunicación ejecutiva.
• Visión sistémica.

MODALIDAD

Presencial.

UBICACIÓN

Córdoba.

Siconsiderasquereúneslosrequisitosparaelpuestoytegustanlosdesafíos,nolodudes¡Postúlate!