Director de Experiencia de Clientes

On Off Tu Amigo Digital; Pereira; On-site; COP 180,000,000 - 260,000,000; Full time

Job summary

On Off Tu Amigo Digital busca un Director de Experiencia de Clientes para traducir la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio. Diseñarás e implementarás una visión de CX de punta a punta.

Liderarás un equipo, impulsarás una cultura centrada en el cliente y conectarás iniciativas de CX con satisfacción, retención y crecimiento. Se valorará experiencia en indicadores como NPS, CES y CSAT y en gestión de cartera. El puesto está ubicado en Pereira, Colombia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 8 años en posiciones con personal a cargo.
• Mínimo 5 años en relación con clientes finales.
• Formación complementaria o experiencia en indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrable para analizar y resolver problemas, proactividad y comprensión de necesidades de clientes y equipos.

Responsibilities

• Diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta.
• Movilizar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios.
• Conectar iniciativas de CX con satisfacción, retención, rentabilidad y crecimiento de la compañía.
• Definir estrategias de recaudo y recuperación de cartera y gestionar riesgos.
• Consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera.

Skills

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Gestión de riesgos

Proactividad

Education

Título profesional en áreas administrativas o financieras

Posgrado deseable

Formación en indicadores y gestión de equipos

Job description

En ON OFF buscamos a nuestro nuevo Director de Experiencia de Clientes que convierta la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio.

Tu reto será diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta; movilizar una cultura centrada en el cliente; identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios; y conectar las iniciativas de CX con la satisfacción, retención, rentabilidad y crecimiento de la compañía.

También tendrás a cargo la definición de estrategias de recaudo y recuperación de cartera, la optimización de la segmentación y la gestión de riesgos, manteniendo el equilibrio entre eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Para orientar la toma de decisiones, deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera.

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas o financieras.
• Posgrado, preferiblemente.
• Mínimo 8 años de experiencia en posiciones con personal a cargo.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de relación con clientes finales.
• Formación complementaria o experiencia homologable en manejo de indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad demostrable para analizar y resolver problemas, ejercer control, actuar con iniciativa y comprender las necesidades de clientes y equipos.