Especialista CX

Porvenir Pensiones y Cesantías; Bogotá; Hybrid; COP 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida en Bogotá

Ambiente de aprendizaje y crecimiento

Job summary

Porvenir Pensiones y Cesantías busca un líder de Experiencia de Cliente para guiar la evolución de una cultura centrada en el cliente. Serás responsable de posicionar la CX como habilitador estratégico para crecimiento, innovación y valor organizacional.

La misión incluye inspirar y fortalecer capacidades para que cada decisión y proyecto coloque al cliente en el centro, diseñando una estrategia CX, promoviendo metodologías y asegurando adopción en toda la organización para crear experiencias

Qualifications

• Título profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, comunicación, diseño o afines.
• Especialización o maestría en experiencia de cliente, innovación o disciplinas relacionadas.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de experiencia de cliente, transformación o diseño de servicios.

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia de cultura CX, impulsando comportamientos centrados en el cliente.
• Liderar gestión y transferencia de conocimiento especializado en experiencia de cliente.
• Promover herramientas, indicadores e insights para toma de decisiones basadas en la voz del cliente.
• Acompañar proyectos de transformación, innovación y mejora continua con principios CX.
• Impulsar experiencias memorables que generen fidelización y resultados para el negocio.

Skills

Liderazgo orientado al cliente

Gestión del cambio

Análisis de datos

Metodologías ágiles

Education

Administración/Ingeniería/Comunicación

Tools

UX/UI knowledge

Job description

En Porvenir creemos que las mejores experiencias comienzan con el mejor talento. Por eso, desarrollamos procesos de selección inclusivos y diversos, enfocados en las habilidades, el potencial y la esencia de cada persona, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, creencias o discapacidad.

Si te apasiona transformar organizaciones a través de la voz del cliente, impulsar cambios culturales y convertir la experiencia en una ventaja competitiva, esta oportunidad es para ti.

Tu propósito en el cargo

Serás responsable de liderar la evolución de la cultura centrada en el cliente dentro de la organización, posicionando la Experiencia de Cliente (CX) como un habilitador estratégico para el crecimiento, la innovación y la generación de valor.

Tendrás la misión de inspirar, movilizar y fortalecer capacidades organizacionales que permitan que cada decisión, proyecto e iniciativa tenga al cliente en el centro.

• Diseñar e implementar la estrategia de cultura CX, impulsando comportamientos y prácticas centradas en el cliente.
• Liderar la gestión y transferencia del conocimiento especializado en Experiencia de Cliente, garantizando la adopción de metodologías y mejores prácticas en toda la organización.
• Promover el uso de herramientas, indicadores e insights para fortalecer la toma de decisiones basada en la voz del cliente.
• Acompañar proyectos estratégicos de transformación, innovación y mejora continua, asegurando la incorporación de principios y metodologías CX.
• Impulsar experiencias memorables que generen diferenciación, fidelización y resultados sostenibles para el negocio.

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Diseño o carreras afines, con especialización o maestría en Experiencia de Cliente, Innovación o disciplinas relacionadas.

Experiencia mínima de 3 años en roles de Experiencia de Cliente, Transformación, Diseño de Servicios o Gestión de Experiencias.

Conocimientos que marcarán la diferencia

• Metodologías ágiles
• Herramientas y metodologías de CX
• Gestión de proyectos de experiencia
• Conocimientos de UX/UI
• Indicadores de experiencia y satisfacción
• Análisis avanzado de datos y generación de insights

Lo que encontrarás en Porvenir

• Modalidad híbrida en Bogotá
• Participación en proyectos estratégicos de transformación organizacional
• Ambiente de aprendizaje, innovación y crecimiento profesional

Si te inspira transformar la forma en que las organizaciones entienden y crean valor para sus clientes, queremos conocerte. Postúlate y ayúdanos a construir experiencias que marquen la diferencia.