Operations Analyst

Movizzon; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Movizzon busca un/a Operations Analyst para ejecutar y apoyar la operación de monitoreo, gestionando alertas, diagnóstico inicial de fallas y estabilización de servicios, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA definidos. El cargo es por turno 24/7 y requiere experiencia en soporte técnico y herramientas ITSM.

Se valoran conocimientos en plataformas de monitoreo, ITIL y habilidades en Python, SQL y HTML.

Qualifications

• Al menos 2 años en cargos de soporte técnico.
• Manejo de herramientas ITSM en la gestión diaria.
• Experiencia en operaciones 24/7.
• Conocimientos en plataformas de monitoreo y entornos bancarios o retail deseables.

Responsibilities

• Atender y gestionar alertas en tiempo real.
• Implementar y configurar flujos de medición en las plataformas de monitoreo.
• Analizar resultados y métricas de monitoreo para generar hallazgos y alertas.
• Optimizar de forma continua los procesos de medición, categorías de alertas y ventanas de mantenimiento.
• Atender, gestionar y resolver incidencias técnicas, documentando la gestión y escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con áreas de desarrollo, preventa y TAM las actualizaciones de flujos de medición, configuraciones y entregables.
• Levanta mejoras para la optimización de los procesos de operaciones.
• Gestionar el aprovisionamiento, desbloqueo y mantenimiento de cuentas utilizadas en procesos de monitoreo.
• Mantener actualizada la documentación interna.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA en la atención de tickets.
• Revisar y auditar la configuración de la herramienta de Movizzon.
• Gestionar los turnos que sean asignados.

Skills

ITIL

Python

SQL

HTML

Education

Formación técnica/ tecnológica o profesional en áreas afines

Tools

ITSM Tools

Job description

En Movizzon estamos en búsqueda de un/a Operations Analyst que ejecute y soporte la operación de monitoreo mediante la gestión de alertas, diagnóstico inicial de fallas y estabilización de servicios, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos.

El cargo es por turno 24/7.

• Atender y gestionar alertas en tiempo real,
• Implementar y configurar flujos de medición en las plataformas de monitoreo, asegurando su correcto funcionamiento técnico.
• Analizar resultados y métricas de monitoreo para generar hallazgos, oportunidades de mejora y alertas de información relevantes para el cliente.
• Optimizar de forma continua los procesos de medición, categorías de alertas y ventanas de mantenimiento.
• Atender, gestionar y resolver incidencias técnicas, documentando la gestión y escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con áreas de desarrollo, preventa y TAM las actualizaciones de flujos de medición, configuraciones y entregables.
• Levanta mejoras para la optimización de los procesos de operaciones.
• Gestionar el aprovisionamiento, desbloqueo y mantenimiento de cuentas utilizadas en procesos de monitoreo.
• Mantener actualizada la documentación interna.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA en la atención de tickets.
• Revisar y auditar la configuración de la herramienta de Movizzon.
• Gestionar los turnos que sean asignados.
• Formación: Técnica, tecnológica o profesional en áreas afines (Ingeniería de sistemas, soporte técnico, telecomunicaciones, etc.).
• Conocimientos deseables: Plataformas de monitoreo, sistemas bancarios o retail digital.
• Certificaciones o conocimientos específicos:
• Conocimientos en ITIL
• Conocimientos en Python
• Conocimientos en SQL
• Conocimientos en HTML

Experiencia

• Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico.
• Manejo herramientas ITSM en la gestión diaria de su labor.
• Experiencia en operaciones 24/7
• Experiencia previa en atención de alertamientos (deseable).
• Experiencia trabajando con clientes del sector financiero o retail (deseable)