Operador de Monitoreo Networking

CRG Solutions; Colombia; Presencial; COP 167.400 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Colombia busca un Operador de Monitoreo responsable de garantizar la disponibilidad de sistemas administrados y manejar incidentes. Las funciones incluyen registrar reportes, investigar fallas y mantener la comunicación con los clientes. Se requiere al menos un año de experiencia en soporte técnico y conocimientos en redes y herramientas de monitoreo. Esta posición requiere disponibilidad para turnos 7x24 y es ideal para estudiantes o profesionales en Ingeniería de Sistemas o afines.

Formación

• 1+ años de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia en herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes.
• Disponibilidad para trabajar por turnos 7x24.

Responsabilidades

• Recibir reportes de fallas y solicitudes de clientes por teléfono o correo.
• Registrar información en sistemas de trouble-tickets.
• Investigar y corregir fallas en los servicios de los clientes.

Conocimientos

Soporte técnico

Herramientas de monitoreo

Conocimientos generales en redes

Resolución de incidentes

Educación

Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica

Herramientas

Cisco

Juniper

Fortinet

Descripción del empleo

En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes.

• Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.
• Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.
• Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
• Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución.
• Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes. Gestión de las solicitudes de los clientes.
• Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
• Escalar de manera oportuna y/o llamar al ingeniero de segundo/tercer nivel cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos, o al proveedor según necesidad, con el fin de cumplir con los ANS de servicio.
• Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo (disponibilidad mensual, fallas y solicitudes especificas).
• Monitoreo de las plataformas de gestión y en caso de eventos, reporte en el sistema de tickets, y si es necesario realizar el reporte proactivo al cliente. Revisar y velar para tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc.)
• Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
• Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC.
• Revisión de documentación y del servicio ofrecido al cliente, con el fin de anticiparse a las fallas.
• Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines.
• 1+ años de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes.
• Conocimientos generales en redes, hardware y software.
• Deseable conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.
• Tener en ejecución o finalizado el curso CCNA y Fortinet.
• Disponibilidad para trabajar por turnos 7X24.