OPERADOR(A) DE MEDIOS TECNOLOGICOS

MD ALARMAS Y SEGURIDAD LTDA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MD ALARMAS Y SEGURIDAD LTDA busca un Operador de Medios Tecnológicos (OMT) para su central de monitoreo. Será responsable de seguimiento continuo de señales, validar eventos y activar protocolos de atención.

Debe ser atento, responsable y con buena comunicación telefónica, capaz de trabajar bajo presión y priorizar eventos de seguridad. La labor implica registrar novedades, mantener confidencialidad de la información y cumplir procedimientos internos para la operación de la central, contactando

Formación

• Buen manejo de comunicación telefónica para coordinar con usuarios y responsables.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar eventos de seguridad.
• Mantener confidencialidad de la información de clientes y cumplimiento de procedimientos.

Responsabilidades

• Recepcionar y gestionar señales de alarmas y otros eventos en la central.
• Verificar eventos usando el software de monitoreo y CCTV cuando aplique.
• Contactar a usuarios autorizados y validar datos o códigos.
• Clasificar eventos por prioridad y aplicar protocolos correspondientes.
• Activar y coordinar servicios de reacción o escalamiento cuando sea necesario.
• Registrar novedades, horas, resultados y responsables en el sistema.

Conocimientos

Comunicación telefónica

Trabajar bajo presión

Priorizar eventos

Confidencialidad

Seguridad y monitoreo

Herramientas

Software de monitoreo

Descripción del empleo

Buscamos un Operador de Medios Tecnológicos (OMT) para nuestra central de monitoreo. La persona será responsable de realizar el seguimiento permanente a las señales recibidas a través del software de monitoreo, validar eventos, comunicarse con los contactos autorizados de los clientes y activar los protocolos de atención, escalamiento o reacción cuando sea necesario. El cargo requiere una persona atenta, responsable, con buena comunicación telefónica, capacidad para trabajar bajo presión y criterio para priorizar eventos de seguridad. Deberá registrar de manera clara y completa las novedades, mantener la confidencialidad de la información de clientes y cumplir los procedimientos internos establecidos para la operación de la central.

Funciones principales

• Recepcionar y gestionar señales de alarmas, aperturas, cierres, intrusión, pánico, incendio, sabotaje, fallas técnicas y demás eventos recibidos en la central.
• Verificar los eventos mediante el software de monitoreo, historial de la cuenta y cámaras CCTV cuando aplique.
• Contactar a los usuarios o responsables autorizados, solicitando y validando los datos o códigos de autenticación definidos.
• Clasificar los eventos según su nivel de prioridad y aplicar el protocolo correspondiente.
• Activar y coordinar el servicio de reacción, soporte técnico o escalamiento al supervisor cuando sea requerido.
• Reportar a las autoridades competentes en los casos que correspondan y de acuerdo con los protocolos de la empresa.
• Registrar en el sistema y en las minutas toda novedad, gestión realizada, hora, resultado, evidencia y responsable del cierre.
• Monitorear cámaras críticas e informar comportamientos sospechosos, pérdida de video o fallas de conectividad.
• Mantener actualizada la información operativa de las cuentas y contactos autorizados.
• Proteger las claves, grabaciones, datos de clientes y demás información reservada de la operación.
• Cumplir los turnos asignados, las consignas particulares de cada cliente y los protocolos de confidencialidad.