24/7 Monitoring & Incident Operations Analyst

Movizzon; Bogotá; Vor Ort; COP 27.900.000 - 50.220.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Movizzon busca un/a Operations Analyst para ejecutar y apoyar la operación de monitoreo, gestionando alertas, diagnóstico inicial de fallas y estabilización de servicios, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA definidos. El cargo es por turno 24/7 y requiere experiencia en soporte técnico y herramientas ITSM.

Se valoran conocimientos en plataformas de monitoreo, ITIL y habilidades en Python, SQL y HTML.

Qualifikationen

• Al menos 2 años en cargos de soporte técnico.
• Manejo de herramientas ITSM en la gestión diaria.
• Experiencia en operaciones 24/7.
• Conocimientos en plataformas de monitoreo y entornos bancarios o retail deseables.

Aufgaben

• Atender y gestionar alertas en tiempo real.
• Implementar y configurar flujos de medición en las plataformas de monitoreo.
• Analizar resultados y métricas de monitoreo para generar hallazgos y alertas.
• Optimizar de forma continua los procesos de medición, categorías de alertas y ventanas de mantenimiento.
• Atender, gestionar y resolver incidencias técnicas, documentando la gestión y escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con áreas de desarrollo, preventa y TAM las actualizaciones de flujos de medición, configuraciones y entregables.
• Levanta mejoras para la optimización de los procesos de operaciones.
• Gestionar el aprovisionamiento, desbloqueo y mantenimiento de cuentas utilizadas en procesos de monitoreo.
• Mantener actualizada la documentación interna.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA en la atención de tickets.
• Revisar y auditar la configuración de la herramienta de Movizzon.
• Gestionar los turnos que sean asignados.

Kenntnisse

ITIL

Python

SQL

HTML

Ausbildung

Formación técnica/ tecnológica o profesional en áreas afines

Tools

ITSM Tools

Jobbeschreibung

Movizzon busca un/a Operations Analyst para ejecutar y apoyar la operación de monitoreo, gestionando alertas, diagnóstico inicial de fallas y estabilización de servicios, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA definidos. El cargo es por turno 24/7 y requiere experiencia en soporte técnico y herramientas ITSM.

Se valoran conocimientos en plataformas de monitoreo, ITIL y habilidades en Python, SQL y HTML.