On-Site Technical Support Lead

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 80.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un líder de soporte técnico para gestionar un equipo en sitio, resolver incidencias de hardware, software y red, y asegurar servicios de alta calidad a clientes internos y externos.

El candidato ideal liderará procesos estandarizados, trabajará con TI/operaciones y mejorará métricas de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución.

Formación

• Experiencia comprobable en soporte técnico en entorno corporativo.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Certificación ITIL v4 o v5 requerida.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico in situ a usuarios finales y resolver problemas de hardware, software y red.
• Liderar un equipo de especialistas y garantizar servicio de alta calidad.
• Desarrollar procedimientos operativos estándar para el soporte.
• Colaborar con TI, operaciones y servicio al cliente para mejorar la satisfacción.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

ITIL v4/v5

Gestión de tickets

Soporte remoto

Conocimientos de red

Comunicación

Análisis de problemas

Educación

Certificación ITIL v4 o v5

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Sistemas de tickets

TeamViewer/Control remoto

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
• Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
• Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

Requirements and skills

• Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo.
• Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Certificación ITIL v4 o v5