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Stefanini Latam; Norte; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolver incidencias de hardware y software y gestionar cuentas de usuario. Se trabajará con equipos de TI para escalar problemas y documentar las soluciones en el sistema de tickets.

Requiere experiencia previa en mesa de ayuda, Windows y Office, y habilidades de comunicación. Se valoran certificaciones y una mentalidad orientada al cliente para garantizar alta satisfacción.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Office.
• Habilidades para resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente con foco en servicio.
• Conocimientos básicos de redes y conceptos de IT.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Resolver problemas de hardware y software, incluyendo PCs, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicativos y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas complejos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y mantener satisfacción alta.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances.
• Colaborar en proyectos e iniciativas de TI según asignación.

Conocimientos

Experiencia en mesa de ayuda

Conocimientos de Windows

Conocimiento de Microsoft Office

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión de tickets

Trabajo independiente

Orientación al cliente

Conocimientos de redes

Educación

CompTIA A+ Certification

Microsoft Certified Professional

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja