Help Desk Analyst N1

Stefanini LATAM; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM invita a colaborar como especialista de soporte técnico para usuarios de Colombia y otros países de la región. Brindarás soporte de primer nivel, resolverás incidencias de software y hardware, y registrarás cada solicitud en el sistema de tickets.

Trabajarás con equipos de TI para garantizar soluciones rápidas y efectivas. Se valorará experiencia en Windows y Office, habilidades de comunicación y capacidad de priorización en un entorno dinámico de centro de soporte.

Formación

• 8 a 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams, correo y otros canales en Colombia y países de la región.
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema y parches de software.
• Documentar y dar seguimiento a todas las solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución oportuna.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas y mejores prácticas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias y avances tecnológicos para brindar soporte actual.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Microsoft Office

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo independiente

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requisitos y calificaciones

• 08 a 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.