Help Desk Analyst L1

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Bogotá busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, ya sea por teléfono, correo o en persona, y resolver incidencias de hardware y software. Se requiere conocimiento de Windows y Office, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Ofrecemos contrato de tiempo completo y desarrollo en una empresa global.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Office.
• Habilidades para resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y enfoque en satisfacción.
• Conocimientos básicos de redes.
• Certificaciones relevantes (A+/MCP) son una ventaja.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de PCs, impresoras y móviles.
• Instalar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con administración de cuentas de usuario: contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar soluciones técnicas complejas.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Apoyar proyectos e iniciativas de TI según asignaciones.

Conocimientos

Experiencia en mesa de ayuda

Windows

Office

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo independiente

Conocimientos de redes

Certificaciones (A+/MCP)

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requirements and skills

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja