Coordinador Soporte de Microinformática On-Site

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 100.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Bogotá busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite para liderar equipos de IT y garantizar la operatividad de las plataformas asignadas. Se valorará experiencia en supervisión, servicio al cliente y comunicación clara con audiencias técnicas y no técnicas.

Serán responsables de monitorear plataformas, gestionar incidencias, coordinar con proveedores y mantener los protocolos de seguridad.

Formación

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos IT.
• Conocimientos técnicos en microinformática.
• Capacidad para explicar temas técnicos a audiencias no técnicas.
• Enfoque orientado al servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Responsabilidades

• Monitorear y hacer seguimiento operativo de plataformas tecnológicas asignadas.
• Operar y verificar estado de plataformas de red Cisco sin configurarlas.
• Soportar administración de Windows Server y escalar incidencias.
• Apoyar operación de salas de reuniones y equipos AV.
• Escalar incidentes que requieran configuración avanzada.
• Mantener comunicación con fabricantes y proveedores de soporte.
• Registrar y dar seguimiento de casos en herramientas de incidentes.
• Cumplir protocolos de operación, seguridad y escalamiento.
• Participar en revisiones de servicio y proponer mejoras.

Conocimientos

Supervisor IT

Microinformática

Comunicación

Gestión de equipos

Atención al cliente

Instrucciones a no técnicos

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Main responsibilities

• Realizar el monitoreo y seguimiento operativo de las plataformas tecnológicas asignadas, garantizando su correcto funcionamiento diario.
• Operar y verificar el estado de las plataformas de red Cisco, asegurando la conectividad y disponibilidad de los servicios, sin realizar configuraciones directas.
• Brindar soporte básico en la administración y funcionamiento de servidores Windows Server, con capacidad para identificar incidencias y escalarlas a los proveedores o fabricantes correspondientes.
• Apoyar la operación y mantenimiento de los dispositivos de salas de reuniones (videoconferencias, pantallas, proyectores, sistemas de audio), verificando su disponibilidad y correcto desempeño.
• Escalar oportunamente los incidentes o requerimientos que requieran configuración avanzada o intervención especializada, según los procedimientos establecidos.
• Mantener comunicación efectiva con los fabricantes y proveedores de soporte de infraestructura tecnológica, asegurando una gestión oportuna de los casos escalados.
• Registrar, documentar y hacer seguimiento de los casos en las herramientas de gestión de incidentes o tickets asignadas.
• Cumplir con los protocolos de operación, seguridad y escalamiento definidos por el área de TI.
• Participar en revisiones de servicio y proponer mejoras operativas en los procesos de soporte y gestión tecnológica.

Requirements and skills

• Experiencia laboral comprobada como supervisor deequipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos ténicos y experiencia prácticade microinformática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientaciónal servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.