On-Site Technical Support L1

Stefanini Latam; Cartagena de Indias; Presencial; COP 18.000.000 - 28.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam ofrece oportunidades para un profesional de soporte técnico L1 en Cartagena. El rol es presencial, brindando atención a usuarios y resolviendo incidencias de hardware y software. Se trabajará de forma colaborativa con redes y desarrollo para restablecer servicios.

Se valora experiencia en soporte, certificaciones IT, y estudios en curso de sistemas. Ubicación en Cartagena, con enfoque orientado al cliente y mejoras continuas en TI.

Formación

• Experiencia mínima de 1.5 años en soporte técnico presencial.
• Conocimientos de Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de redes.
• Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.
• Estudiante de sistemas en curso.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel en sitio a usuarios finales.
• Resolver problemas de hardware y software de desktops, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Gestionar cuentas de usuario, restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con otros equipos TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas.
• Ayudar en proyectos e iniciativas de TI.
• Conocimientos soporte aplicaciones.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Office

Resolución de problemas

Comunicación

Autonomía

Educación

Estudiante en curso de sistemas

Herramientas

Sistema de tickets

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¡On-Site Technical Support L1!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
• Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.
• Experiencia comprobada como técnico de soporte en sitio o puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de primer nivel en sitio a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Conocimientos soporte aplicaciones.

Requirements and skills

Requisitos y competencias:

• 1.5 años de experiencia en el rol.
• Tecnologías Necesarias
• Idioma
• Certificaciones
• Conocimiento ITIL
• Estudiante en curso de sistemas