Help Desk Analyst L1

Stefanini Latam; Norte; Presencial; COP 18.000.000 - 24.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam, empresa líder en soluciones de TI, busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.

Se trabajará en Colombia atendiendo incidencias por teléfono, correo y en persona, resolviendo hardware y software y documentando todo en el sistema de tickets.

El candidato ideal posee experiencia en Windows y Office, buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Formación

• Experiencia en analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Resolución de problemas de hardware y software.
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Orientación al cliente y servicio excepcional.
• Conocimientos básicos de redes y protocolos.
• Certificaciones relevantes son una ventaja.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de PCs, laptops, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con cuentas de usuario: restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances.
• Colaborar en proyectos de TI según se asignen.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Conocimiento de Windows

Office Suite

Comunicación efectiva

Trabajo independiente

Atención al cliente

Conocimientos de redes

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja