Help Desk Analyst L1 (término fijo 06 meses)

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en Colombia. El candidato solucionará incidencias de hardware y software, instalará y mantendrá software y sistemas operativos, y apoyará en la administración de cuentas de usuario.

Se requieren conocimientos de Windows OS y Microsoft Office, excelentes habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Formación

• Experiencia demostrable como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de Windows OS y Microsoft Office.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software de forma eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows OS

Microsoft Office

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Job description

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requirements and skills

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja