Help Desk Analyst L1

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma empresa de tecnologia em Bogotá está buscando um Analista de Mesa de Ajuda para fornecer suporte técnico de primeiro nível. Os candidatos ideais devem ter experiência em apoio a usuários finais, conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Microsoft Office, além de habilidades excepcionais de comunicação. O papel inclui resolver problemas de hardware e software, bem como colaborar com equipes de TI. A empresa oferece um ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Formación

• Experiência comprovada como analista de mesa de ajuda ou função similar.
• Forte conhecimento de sistemas operacionais Windows e Microsoft Office Suite.
• Familiaridade com resolução de problemas de hardware e software.

Responsabilidades

• Brindar suporte técnico de primeiro nível a usuários finais.
• Solucionar problemas de hardware e software.
• Instalar, configurar e manter aplicações de software.

Conocimientos

Suporte técnico

Resolução de problemas

Excelentes habilidades de comunicação

Mentalidade orientada ao cliente

Descripción del empleo

Descrição da vaga

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o servicios de mensajería.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos e qualificações

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.