Spl customer service

United Parcel Service, Inc.; Medellín; On-site; COP 24,000,000 - 40,000,000; Full time

Job summary

UPS Colombia está buscando un profesional para gestionar la comunicación entre clientes y la operación, asegurando atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Se coordina documentación y procesos logísticos para garantizar trazabilidad y altos niveles de servicio.

La posición requiere 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o logística, y formación en administración, logística o afines.

Qualifications

• Conocimientos en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Outlook).
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.

Responsibilities

• Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando atención oportuna.
• Realizar seguimiento a pedidos, inventarios, devoluciones y despachos; asegurar trazabilidad.
• Coordinar recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía y su ingreso al inventario.
• Elaborar y compartir reportes de gestión e indicadores solicitados por cliente u operación.
• Mantener comunicación con áreas operativas para cumplir niveles de servicio.
• Gestionar y custodiar documentación relacionada con envíos y procesos logísticos.
• Escalar incidentes, desviaciones o riesgos que afecten al cliente o la operación.
• Registrar y actualizar información en sistemas corporativos asegurando calidad de datos.
• Apoyar resolución de consultas y reclamaciones del cliente para una experiencia positiva.

Skills

Excel intermedio

Word

PowerPoint

Outlook

Education

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o afines

Job description

Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description: Resumen del puesto: Responsable de gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Administra información operativa y documentación soporte, coordina procesos logísticos asociados a la distribución y recolección de mercancía, genera reportes de gestión y novedades, y garantiza la trazabilidad de las operaciones para mantener los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

• Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
• Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su correcto ingreso al inventario.
• Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.
• Mantener una comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
• Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, garantizando la calidad e integridad de los datos.
• Apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint y Outlook)

Cualificaciones requeridas: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.

Experiencia requerida: Experiencia mínima de 1 a 2 años en procesos de servicio al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.

Medellin Employee Type: Permanent

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