Logistics Customer Care Specialist

United Parcel Service, Inc.

Medellín

Presencial

COP 24 000 000 - 40 000 000

Tempo integral

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Resumo da oferta

UPS Colombia está buscando un profesional para gestionar la comunicación entre clientes y la operación, asegurando atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Se coordina documentación y procesos logísticos para garantizar trazabilidad y altos niveles de servicio.

La posición requiere 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o logística, y formación en administración, logística o afines.

Qualificações

Conocimientos en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Outlook).
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.

Responsabilidades

Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando atención oportuna.
Realizar seguimiento a pedidos, inventarios, devoluciones y despachos; asegurar trazabilidad.
Coordinar recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía y su ingreso al inventario.
Elaborar y compartir reportes de gestión e indicadores solicitados por cliente u operación.
Mantener comunicación con áreas operativas para cumplir niveles de servicio.
Gestionar y custodiar documentación relacionada con envíos y procesos logísticos.
Escalar incidentes, desviaciones o riesgos que afecten al cliente o la operación.
Registrar y actualizar información en sistemas corporativos asegurando calidad de datos.
Apoyar resolución de consultas y reclamaciones del cliente para una experiencia positiva.