Logistics Customer Success Coordinator - Medellín

United Parcel Service, Inc.; Valle de Aburrá; On-site; COP 36,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

United Parcel Service, Inc. está contratando em Medellín para atuar como coordenador(a) de operações/logística, gerenciando a comunicação entre clientes e a operação e assegurando atendimento oportuno a requerimentos, pedidos, devoluções e despachos.

A posição envolve administrar informações operacionais, documentação de suporte e suporte na rastreabilidade de operações, com foco em manter altos níveis de serviço e satisfação do cliente.

Qualifications

• Necessário técnico, tecnólogo ou profissional em áreas afins.
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em serviços ao cliente, logística, distribuição, armazenamento ou cadeia de suprimento.

Responsibilities

• Gerenciar a relação operacional e administrativa com os clientes designados, assegurando atendimento oportuno e eficaz.
• Acompanhar o status de pedidos, estoques, devoluções e envios, garantindo rastreabilidade da informação.
• Coordenar processos de coleta, devolução e acondicionamento de mercadorias, conferindo entrada no estoque.
• Elaborar e compartilhar relatórios de gestão, novidades e indicadores solicitados.
• Manter comunicação permanente com áreas operativas para cumprir níveis de serviço.
• Gerenciar e custodiar a documentação relacionada a envios, devoluções e processos logísticos.
• Escalar incidentes, desvios ou riscos que possam afetar a satisfação do cliente ou a continuidade da operação.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos, garantindo qualidade e integridade dos dados.
• Apoiar a resolução de consultas, reclamações e requerimentos do cliente, promovendo uma experiência de serviço positiva.

Education

Administração

Logística

Job description

United Parcel Service, Inc. está contratando em Medellín para atuar como coordenador(a) de operações/logística, gerenciando a comunicação entre clientes e a operação e assegurando atendimento oportuno a requerimentos, pedidos, devoluções e despachos.

A posição envolve administrar informações operacionais, documentação de suporte e suporte na rastreabilidade de operações, com foco em manter altos níveis de serviço e satisfação do cliente.