Spl customer service

United Parcel Service, Inc.; Valle de Aburrá; On-site; COP 36,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

United Parcel Service, Inc. está contratando em Medellín para atuar como coordenador(a) de operações/logística, gerenciando a comunicação entre clientes e a operação e assegurando atendimento oportuno a requerimentos, pedidos, devoluções e despachos.

A posição envolve administrar informações operacionais, documentação de suporte e suporte na rastreabilidade de operações, com foco em manter altos níveis de serviço e satisfação do cliente.

Qualifications

• Necessário técnico, tecnólogo ou profissional em áreas afins.
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em serviços ao cliente, logística, distribuição, armazenamento ou cadeia de suprimento.

Responsibilities

• Gerenciar a relação operacional e administrativa com os clientes designados, assegurando atendimento oportuno e eficaz.
• Acompanhar o status de pedidos, estoques, devoluções e envios, garantindo rastreabilidade da informação.
• Coordenar processos de coleta, devolução e acondicionamento de mercadorias, conferindo entrada no estoque.
• Elaborar e compartilhar relatórios de gestão, novidades e indicadores solicitados.
• Manter comunicação permanente com áreas operativas para cumprir níveis de serviço.
• Gerenciar e custodiar a documentação relacionada a envios, devoluções e processos logísticos.
• Escalar incidentes, desvios ou riscos que possam afetar a satisfação do cliente ou a continuidade da operação.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos, garantindo qualidade e integridade dos dados.
• Apoiar a resolução de consultas, reclamações e requerimentos do cliente, promovendo uma experiência de serviço positiva.

Education

Administração

Logística

Job description

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Descrição do cargo:

• Resumo del puesto:

Responsable de gestionar la comunicación entre el cliente y la operación, asegurando una atención oportuna a requerimientos, seguimiento de pedidos, devoluciones y despachos. Administra información operativa y documentación soporte, coordina procesos logísticos asociados a la distribución y recolección de mercancía, genera reportes de gestión y novedades, y garantiza la trazabilidad de las operaciones para mantener los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

• Principales responsabilidades:
  • Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, garantizando una atención oportuna y efectiva.
  • Realizar seguimiento al estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
  • Coordinar procesos de recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su correcto ingreso al inventario.
  • Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.
  • Mantener una comunicación permanente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Gestionar y custodiar la documentación relacionada con envíos, devoluciones y procesos logísticos.
  • Escalar oportunamente incidentes, desviaciones o riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
  • Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, garantizando la calidad e integridad de los datos.
  • Apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente, promoviendo una experiencia de servicio positiva.

• Conocimientos técnicos:
  • Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint y Outlook)

• Cualificaciones requeridas:
  • Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.
• Experiencia requerida:
  • Experiencia mínima de 1 a 2 años en procesos de servicio al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.
• Medellin

Tipo de colaborador:

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.